C.P.C. GERARDO SOLER TORRES.
VS.
BANCO INVEX, S.A. INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE.
SAN LUIS POTOSI, S.L.P. A 13 DE ABRIL DE 2016.
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN
Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.
C.P.C. GERARDO SOLER TORRES, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de documentos y notificaciones el ubicado en AVENIDA VENUSTIANO CARRANZA NO. 2193-B, COLONIA JARDIN, CODIGO POSTAL 78270, EN SAN LUIS POTOSI, S.L.P., ante esa Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo.
Que por medio del presente escrito, con fundamento en el artículo 59 bis 1 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a plantear la siguiente controversia en contra de BANCO INVEX, S.A. INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE, en lo sucesivo “EL BANCO”, de quien requiero el cumplimiento de las siguientes:
PRESTACIONES
I. La cancelación de los cargos indebidos efectuados a la tarjeta de crédito No.4631 8600 0591 6404, por la cantidad de $2,362.29, al día 13 de abril de 2016 que no reconozco haber realizado.
II. La cancelación de los intereses, comisiones, Impuesto al Valor Agregado correspondiente y demás accesorios que se generen, con motivo de los cargos referidos, desde la fecha en que se realizaron hasta su total solución.
Lo anterior, conforme a los siguientes:
HECHOS
1. Soy titular de la tarjeta de crédito No.4631 8600 0591 6404 emitida por “EL BANCO”.
2. El día 05 DE ABRIL DE 2015, revisé los cargos a mi tarjeta de crédito, mediante consulta DEL ESTADO DE CUENTA BANCARIO por Internet y tuve conocimiento de que se realizaron compras y/o disposiciones que yo no reconozco, las cuales son:
FECHA MONTO CONCEPTO
18/02/2016 179.66 SEGUROS MTY NY LIFECR MEXICO DF (SMN 930802FN9)
29/02/2016 1,200.00 COMISION POR ANUALIDAD
07/03/2016 192.00 IVA SOBRE COMISIONES E INTERESES
18/03/2016 173.79 SEGUROS MTY NY LIFECR MEXICO DF (SMN 930802FN9)
05/04/2016 495.00 GESTION ADMINISTRATIVA COBRANZA
05/04/2016 84.81 IVA SOBRE COMISIONES E INTERESES
05/04/2016 0.16 INTERESES NO SUJETOS A IVA
05/04/2016 2.95 INTERESES SUJETOS A IVA
05/04/2016 32.07 INTERESES COMPRAS SUJETO IVA
05/04/2016 1.85 INTERESES COMPRAS NO SUJETO
2,362.29
3. Con fecha 15 DE FEBRERO DE 2016, solicite al BANCO telefónicamente (ya que en San Luis Potosí, S.L.P. no existe una Sucursal de este Banco) la CANCLACION DE LA TARJETA DE CREDITO No. 4631 8600 0591 6404 y recibí el número de folio de CANCELACION Número de Folio 021520162348 y me atendió la Srita. Adriana Arellano.
4. Con fecha 28 DE MARZO DE 2016 envié por correo electrónico al BANCO (según se indica al reverso del Estado de Cuenta del BANCO) la solicitud nuevamente de CANCELACION de la TARJETA DE CREDITO No. 4631 8600 0591 6404 sin recibir respuesta.
5. El día 05 DE ABRIL DE 2016, telefónicamente el BANCO me informo que mi solicitud de CANCELACION había sido improcedente, por tener adeudos cuando ni siquiera la he utilizado.
6. Considero que la negativa de “EL BANCO” es injustificada, pues en ningún momento efectué las compras y/o disposiciones mencionadas y, por tanto, “EL BANCO” no cuenta con pagaré o documento similar alguno suscrito por mí, ni con documento autorizado mediante el uso de dispositivos ópticos que produzcan la imagen digitalizada de la firma o que sea autorizado a través de número de identificación personal (NIP), ni mucho menos con autorización por teléfono o a través de Internet, que documenten o justifiquen los cargos que se desconocen en este escrito.
7. Como consecuencia de lo narrado en el hecho anterior, solicito que “EL BANCO” presente todos los documentos con los que acredite los cargos que realizó a la tarjeta de crédito número 4631 8600 0591 6404.
8. Para acreditar mi relación con “EL BANCO”, se acompañan a la presente copia simple de los siguientes documentos:
a) Identificación Oficial IFE y/o INE.
b) CURP
c) Correo Electrónico del Banco que contiene el saldo a esta fecha.
d) Correo Electrónico enviado al BANCO con fecha 28 DE MARZO DE 2016.
e) Tarjeta de Crédito sin habilitar para su uso, es decir sin usar, conteniendo todavía la calcomanía.
Por lo anterior,
A esa Comisión Nacional, atentamente pido se sirva:
PRIMERO. Tener por presentada, en términos de este escrito, mi inconformidad en contra de BANCO INVEX, S.A. INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE, de quien pido el cumplimiento de las prestaciones señaladas en el presente ocurso.
SEGUNDO. Se requiera a BANCO INVEX, S.A. INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE, para que presente los documentos con los que sustente sus manifestaciones.
PROTESTO LO NECESARIO
C.P.C. GERARDO SOLER TORRES.